用户合法权益受到侵害时，我司将积极协助进行取证和协调解决。

       当用户在网络游戏虚拟货币的使用过程中出现纠纷的，出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件，我司在核实用户身份后，将提供虚拟货币充值和转移记录，按照申诉处理程序处理。申诉处理程序将在网站上显著位置进行说明。

       当用户无法享受通过虚拟货币购买的服务，用户的权益受到侵犯，用户有权申请退还虚拟货币，并且有权申请退款，根据用户提供的银行账号信息，将按规定的比例给予退款到用户指定的银行账号。

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